Condiciones Generales del Alquiler

1. PAGO

1.1 Pago a través de la página web

Para confirmar la reserva, deberá hacer un pago a cuenta equivalente al 100 % del importe total de la reserva. Una semana antes del día de llegada, recibirá por correo electrónico el código de entrada al apartamento y la dirección exacta del inmueble. No se entregarán llaves sin el previo abono del importe total de la reserva.
El plazo máximo para confirmar la reserva y hacer el prepago es de 2 días hábiles desde esta recepción. Si en este plazo no se ha recibido el pago a cuenta, la reserva se cancelará automáticamente sin previo aviso. Este depósito no se devolverá bajo ninguna circunstancia* en caso de anulación de la reserva.
Tras la recepción del pago a cuenta, recibirá la confirmación por correo electrónico. El precio del alquiler incluye el consumo de agua, luz, gas y el mantenimiento de jardín y piscina, si los hay.

—- No olviden la documentación (DNI o pasaporte) de las personas que se alojarán los apartamentos —-

Impuesto sobre la estancia en establecimientos turísticos: 1,00 €/noche por persona con un máximo de 7 noches. Excepto para personas de edad igual o inferior a 16 años.

1.2 Pago de reserva por correo electrónico

Para confirmar la reserva deberá abonar un pago a cuenta del 40% del importe total de la reserva. El resto del pago se abonará antes del envío del código de entrada y dentro del plazo especificado en el documento de presupuesto que enviamos a su correo electrónico. No se entregarán llaves sin el previo pago del total de la reserva.

El plazo máximo para confirmar la reserva y hacer el prepago es de 2 días hábiles desde esta recepción. Si en este plazo no se ha recibido el pago a cuenta, la reserva se cancelará automáticamente sin previo aviso. Este depósito no se devolverá bajo ninguna circunstancia* en caso de anulación de la reserva.

Tras la recepción del pago a cuenta, recibirá la confirmación por correo electrónico. El precio del alquiler incluye el consumo de agua, luz, gas y el mantenimiento de jardín y piscina, si los hay.

—- No olviden la documentación (DNI o pasaporte) de las personas que se alojarán los apartamentos —-

Impuesto sobre la estancia en establecimientos turísticos: 1,00 €/noche por persona con un máximo de 7 noches. Excepto para personas de edad igual o inferior a 16 años.

2. SERVICIOS

Las propiedades se alquilan con la ropa de cama incluida (sábanas y toallas). En caso de que el inquilino quiera un cambio extra de ropa de cama, podrá solicitarlo a Casa Arena y abonar el importe de 20,00 € por persona.

Se incrementará el precio de la reserva por un importe de 65,00 €, 85,00 € o 100,00 € (según la tipología de la propiedad) en concepto de limpieza final.

3. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Cancelación gratuita, desde el día en que realizó el primer pago hasta 61 días naturales antes de la fecha de entrada.

Si el cliente cancela entre el día 60 y hasta 43 días naturales antes de la fecha de entrada, el coste de cancelación será del 40 % del importe total de la estancia, más los costes de gestión.

Si el cliente cancela la reserva entre los 42 días naturales antes de la fecha de entrada y el mismo día de entrada, el coste de cancelación será del 100 % del importe de la reserva, más los costes de gestión.

El importe correspondiente se cargará directamente al número de tarjeta facilitado al realizar la reserva.

4. FIANZA

Al confirmar la reserva, se requerirá un pdf/fotocopia de la tarjeta de crédito y el documento de identidad de todos los ocupantes del alojamiento reservado. Asimismo, deberán firmar el documento correspondiente que nos autoriza a realizar el cargo del importe sobre los desperfectos que se hayan podido ocasionar en la propiedad. En caso de que se encuentre algún desperfecto, este deberá notificarse en un plazo máximo de 3 días hábiles, y Casa Arena tendrá 15 días hábiles para realizar el cobro correspondiente.

5. HORA DE LLEGADA

La hora de llegada será entre las 16:00 y las 19:00. Si no pueden llegar durante estas horas, informe previamente a Casa Arena por correo electrónico a info@casaarena.eu o por teléfono al +34 972 100 667, y para urgencias al +34 674 503 952.

6. HORA DE SALIDA

Las salidas se efectuarán obligatoriamente antes de las 11 de la mañana. En caso de que se hubieran facilitado llaves físicas, será de obligado cumplimiento devolver todas las claves en nuestra oficina de Casa Arena, en Avenida Mestral 4, Llançà.

7. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

• Queda expresamente prohibido el subarriendo.
• Queda terminantemente prohibido fumar dentro de las viviendas. Casa Arena se reserva el derecho a cobrar en la tarjeta de la fianza un cargo de 250,00 € para gestiones de desinfección de olores relativas al humo de cualquier tipo de tabaco.
• Los animales no están permitidos en ningún caso.
• El mobiliario y el contenido debe dejarse tal como se encontró a la llegada. Cualquier desperfecto ocasionado debe ser notificado a Casa Arena inmediatamente. Todos los clientes que hagan un mal uso de las instalaciones de la propiedad podrán ser desalojados sin derecho a restitución y estarán obligados a abonar a Casa Arena el importe de los daños causados, comprometiéndose en todo caso a responder de los mismos mediante la tarjeta de crédito facilitada como garantía. El inquilino deberá respetar la capacidad máxima del inmueble, indicada por Casa Arena. En caso de que se exceda esta capacidad, Casa Arena podrá cancelar la reserva y proceder a desalojar inmediatamente a los inquilinos, sin que éstos tengan derecho a indemnización o devolución del importe total de la reserva. En cuanto al uso de la piscina, si la hay, los menores de edad deben estar vigilados en todo momento por un adulto. El inquilino exime a la propiedad de cualquier responsabilidad en este sentido. También está totalmente prohibido manipular la maquinaria y los productos de la piscina. Se debe respetar a los vecinos y observarse las normas de la comunidad. Trate la propiedad como si fuera suya y deje ordenada la vivienda al salir de la misma. Si lo desea, puede solicitar un servicio de limpieza extra. El día de salida, la cocina debe quedar limpia y se deberá tirar la basura en los contenedores públicos que están situados en las áreas correspondientes; en caso contrario, se hará un cargo de 250 € en la tarjeta. En caso de tener quejas por problemas en la vivienda en el momento de su llegada, estas deben presentarse inmediatamente a Casa Arena y puestas por escrito durante las primeras horas. En caso de no recibir quejas trascurrido este periodo, Casa Arena les hará responsables de los desperfectos. En caso de tener quejas sobre la limpieza de la vivienda, estas deben notificarse inmediatamente.

Inventario del alojamiento

El día de su llegada, se les entregará un inventario que contiene los elementos de mobiliario y equipamiento incluidos en el alojamiento, con una descripción del estado de los mismos. A su llegada a la vivienda, el cliente dispondrá de 48 horas para informar de cualquier elemento que no se corresponda con el inventario entregado.

Si el cliente no informa de los elementos que no se corresponden con el inventario, se lo considerará responsable de los daños ocasionados a este mobiliario y se le retirará el importe de su reparación de la fianza.

Los alojamientos disponen de los utensilios necesarios para el número de personas que las ocupan. El cliente no podrá realizar reclamaciones sobre utensilios o mobiliario que no se incluyan en el inventario, ya que, aunque estén en el alojamiento, no se han publicitado ni aparecen en ninguna de las descripciones que se han contratado.

8. ADICIONAL

Cualquier representante de Casa Arena (incluidos los técnicos) puede tener acceso a la vivienda en todo momento para llevar a cabo cualquier inspección o para solucionar cualquier problema. Intentaremos, en cualquier caso, avisarles antes de acceder a su vivienda.

El inquilino exime a la propiedad de cualquier responsabilidad en el caso de las irregularidades en el suministro de los servicios de agua, luz, gas, teléfono y WIFI atribuibles a la compañía suministradora. Casa Arena quedará libre de cualquier responsabilidad derivada de las molestias causadas por obras ajenas a la propiedad o manifestaciones públicas o privadas.

La propiedad no se hará responsable de los desperfectos ocasionados por fenómenos naturales que afectan a la propiedad.

Identificación de los huéspedes

Unos días antes de su llegada, recibirá un correo electrónico en el que debe facilitar los datos personales de todos los huéspedes (nombre, apellidos, nacionalidad, documento de identidad, fecha de expedición del documento de identidad y fecha de nacimiento). El cliente que no facilite estos datos deberá hacerlo en el momento de su llegada poniéndose en contacto con CASA ARENA.

Nosotros proporcionaremos estos datos personales a la Policía Nacional para cumplir con el artículo 12.1 de la Ley Orgánica 1/1992 sobre la protección de la seguridad ciudadana.