Términos y condiciones
06. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
06.01 INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL
Las presentes condiciones generales tienen por objeto regular la relación entre CASA ARENA, CB y el Cliente, relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda online, cuyo titular es CASA ARENA, CB, con domicilio social en CAMÍ DE SANT CUGAT AL PAPIOL, 137, 08195 SANT CUGAT DEL VALLÈS, BARCELONA, con el CIF E67456707.
El objeto de la página web es el ALQUILER DE APARTAMENTOS TURÍSTICOS Y OTROS SERVICIOS.
Para adquirir nuestros productos, puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online.
La información de la página web está disponible en los siguientes idiomas:
– Español, Catalán, Inglés, Francés
Como usuario o cliente, declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de CASA ARENA, CB y la contratación por medio de los mismos.
CASA ARENA, CB se reserva el derecho a efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos y servicios presentados en su página web.
CASA ARENA, CB ofrece la información comercial de forma veraz. Esta información, en alguna ocasión, podría contener algún error tipográfico, en cuyo caso se procederá a su rectificación. En los supuestos en que este error se produjera en los precios y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, la empresa se lo comunicará inmediatamente y el cliente podrá optar por rescindir la compra.
CASA ARENA, CB se reserva el derecho de rechazar pedidos realizados por clientes que hayan tenido previamente conflictos con la empresa como, por ejemplo, no retirar un pedido realizado a contra reembolso, devolver pedidos con frecuencia, etc.
El servicio de COMIDA A DOMICILIO y de PRIMERA COMPRA son exclusivos para huéspedes de CASA ARENA, CB. Una vez haya seleccionado los productos, deberá hacer constar su número de reserva como huésped de CASA ARENA, CB y podrá realizar su pedido. Es importante que revise la información que introduzca y corrija cualquier error antes de hacer clic en el botón de «Realizar el pedido», ya que una vez que se haga clic en esta entrada no podrán corregirse los errores.
La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.
06.02 PROCESO DE CONTRACTACIÓN
Precios
Los precios aplicables a cada producto son los indicados en el sitio web y SÍ reflejan el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI). Si el lugar de entrega de un pedido a un cliente es en otro país con otra divisa, el precio final de venta al público puede variar debido a las diferencias de cambio de moneda que pudieran ocasionarse entre el momento de la fijación del precio de referencia y el momento de la compra.
Aunque intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriéramos un error en el precio de los productos que usted ha adquirido, se lo comunicaríamos lo antes posible.
Formas de pago y ejecución del pedido
El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra, deberá indicar su elección:
– Tarjeta de crédito
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito se introducen directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de Venta del Banco) y no se introducen ni registran en ningún servidor de CASA ARENA, CB.
Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD, se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías sobre la seguridad de la transacción.
Esta forma de pago es válida únicamente en la web.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado de manera fraudulenta o indebida utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y abono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán lo antes posible.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiera exigido de forma indebida la anulación del cargo correspondiente, aquel quedará obligado frente a CASA ARENA, CB al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
En caso de realizar transferencia bancaria, es muy importante que indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y que realice la transferencia en un plazo de 3 días posterior a la fecha de confirmación del pedido para poder proceder a su validación.
Le recordamos que el pago se debe realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por cuenta del cliente.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que, al ordenar la transferencia, comunique siempre a su banco que se haga cargo en origen de aquellas comisiones bancarias y gastos que correspondan a su entidad. De no ser así, CASA ARENA, CB podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.
Las posibles comisiones de cambio y bancarias son a cargo del cliente.
La disponibilidad de los productos ofrecidos por CASA ARENA, CB puede variar en función de la demanda de los clientes. A pesar de que las existencias se reponen periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, CASA ARENA, CB lo notificará al cliente en el momento en que tenga conocimiento de la situación.
06.03 TRAS LA CONTRATACIÓN
Finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación de la misma por correo electrónico. Es imprescindible que, durante el proceso de compra, el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con CASA ARENA, CB en el teléfono de atención al cliente +34 972100667 o mediante el correo electrónico ADMIN@CASAARENA.EU.
El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido.
Además, se le enviará una encuesta de satisfacción de manera automática para agradecerle su confianza y, en su caso, lamentar los inconvenientes que se hayan podido ocasionar.
Gastos de entrega y transporte
CASA ARENA, CB sólo realiza envíos a:
Península, Baleares, Canarias
Los envíos se realizan de la siguiente forma:
Los envíos tienen un plazo estimado de entre 2 y 20 días laborables.
Su coste es:
Península 10 €
Baleares 12 €
Canarias 50 €
Ceuta y Melilla 40 €
Unión Europea 30 €
Envío gratuito para pedidos con un importe mínimo de 199 €.
Envío gratuito a los clientes en la dirección del apartamento donde estén alojados en el momento del pedido.
No es posible enviar más de 20 kg.
Para envíos a otros países, póngase en contacto con info@casaarena.eu
En caso de que el cliente quiera que la entrega del producto se realice en un horario que difiera de los horarios establecidos por la empresa de mensajería o requiera un envío urgente, se deberá consultar previamente el precio poniéndose en contacto con CASA ARENA, CB.
Derecho de desistimiento, devoluciones y reclamaciones
El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día en que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica al número +34 972100667, dirigiéndose al correo electrónico ADMIN@CASAARENA.EU, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal CAMÍ DE SANT CUGAT AL PAPIOL, 137, 08195 SANT CUGAT DEL VALLÉS, BARCELONA, o bien a través del formulario de desistimiento.
Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el suministro de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos del derecho de desistimiento.
Gastos de devolución y transporte
El ejercicio del derecho de devolución deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica al número +34 972100667, dirigiéndose al correo electrónico ADMIN@CASAARENA.EU o remitiendo su escrito a nuestra dirección postal CAMÍ DE SANT CUGAT AL PAPIOL, 137, 08195 SANT CUGAT DEL VALLÉS, BARCELONA.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Por tanto, se solicita que, para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete vaya debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, revisaremos su estado. En el momento en que comprobamos que tanto el artículo como sus posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación están completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.
Se debe incluir una copia de la factura dentro del paquete, indicando los productos devueltos.
Los gastos de transporte originados por la devolución serán a cargo del usuario, pudiendo este elegir libremente la compañía que prefiera para el transporte del artículo.
Anulación del pedido
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de la mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío, así como los gastos de devolución del mismo.
Ley aplicable y jurisdicción competente.
La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que se sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.
