Termes et conditions
06. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION
06.01 INFORMATONS PRÉALABLES AU PROCESSUS CONTRACTUEL
Les présentes conditions générales ont pour objet de réglementer les relations entre CASA ARENA CB et l’utilisateur, relatives à toutes les transactions effectuées via la page de la boutique en ligne, dont le propriétaire est CASA ARENA CB, domicilié à Camí de Sant Cugat al Papiol, 137 – 08195 Sant Cugat del Vallès, Barcelona, avec le CIF E67456707.
Le site Web a pour objet LA LOCATION D’APPARTEMENTS TOURISTIQUES ET AUTRES SERVICES.
Pour acheter nos produits, vous pouvez vous rendre dans la section correspondante de notre boutique en ligne.
Les informations sur le site sont disponibles dans les langues suivantes :
espagnol, catalan, anglais, français.
En tant qu’utilisateur ou client, vous déclarez expressément connaître, comprendre et accepter les conditions d’utilisation et les présentes conditions générales d’utilisation. De même, vous déclarez être majeur et avoir la capacité juridique et d’agir nécessaires pour accéder aux sites Web de CASA ARENA CB.
CASA ARENA CB se réserve le droit d’apporter, à tout moment et sans préavis, les modifications qu’elle jugera appropriées, et pourra mettre à jour quotidiennement les produits et services présentés sur sa page Web.
CASA ARENA CB fournit des informations sur les articles à vendre. Ces informations peuvent, à l’occasion, contenir une erreur typographique qui sera rectifiée au plus tôt. Dans le cas où cette erreur porterait sur un prix et qu’un client avait pris une décision d’achat sur la base de cette erreur, la société l’en informera immédiatement et le client pourra choisir de mettre fin à l’achat.
CASA ARENA CB se réserve le droit de refuser les commandes passées par les clients ayant déjà eu des conflits avec la société, tels que ne pas retirer la commande passée en contre-remboursement, retourner les commandes trop fréquemment, etc.
Les services RESTAURATION À DOMICILE et FRIGO REMPLI sont exclusifs aux clients de CASA ARENA CB. Une fois que vous avez sélectionné les produits, vous devez indiquer votre numéro de réservation en tant que client de CASA ARENA, CB avant de pouvoir passer votre commande. Il est important que vous examiniez les informations que vous saisissez et que vous corrigiez toute erreur avant de cliquer sur le bouton « Passer la commande » car une fois cette entrée cliquée, les erreurs ne pourront plus être corrigées.
La durée du contrat sera liée à la livraison du produit sans préjudice du droit de rétractation.
06.02 PROCESSUS CONTRACTUEL
Prix
Les prix applicables à chaque produit sont ceux indiqués sur le site Internet. Ils comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA). Si une autre taxe était applicable, celle-ci serait indiquée (IGIC ou IPSI). Si le lieu de livraison d’une commande se trouve dans un autre pays avec une devise différente, le prix de vente final au public peut varier en raison des différences de change pouvant survenir entre le moment de la fixation du prix de référence et le moment d’achat.
Bien que nous essayions de nous assurer que tous les prix indiqués sur le site Web sont corrects, des erreurs peuvent se produire. Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez achetés, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
Modalités de paiement et exécution de la commande
Le client peut régler le montant de sa commande en optant pour l’un des formulaires suivants. Lors du processus d’achat, vous devez indiquer votre choix :
– Carte de crédit
Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations qu’il nous transmet transitent cryptées sur le réseau.
De même, les données de votre carte de crédit sont saisies directement sur le site Web de la banque, au POS (terminal de point de vente bancaire) et ne sont ni saisies ni enregistrées sur aucun serveur de CASA ARENA CB.
Lors d’un paiement avec une carte VISA ou MASTERCARD, il vous sera toujours demandé les informations suivantes : le numéro de carte, la date d’expiration et un Code de Validation qui correspond aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte, offrant ainsi plus de garanties sur la sécurité de la transaction.
Ce mode de paiement n’est valable que sur le web.
Lorsque le montant d’un achat a été débité de manière frauduleuse ou abusive en utilisant le numéro d’une carte de paiement, son titulaire peut exiger l’annulation immédiate du débit. Dans ce cas, la dette et les notes de remboursement correspondantes dans les comptes du fournisseur et du titulaire seront effectuées dans les meilleurs délais.
Toutefois, si l’achat avait été effectivement effectué par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement n’était pas une conséquence de l’exercice du droit de rétractation ou de résiliation et, par conséquent, il aurait indûment exigé l’annulation du prélèvement correspondant, il sera obligé à CASA ARENA, CB de rembourser les dommages causés à la suite de cette annulation.
Dans le cas d’un virement bancaire, il est très important que vous indiquiez en objet le numéro de commande, ainsi que vos nom et prénom, et que vous effectuiez le virement dans les 3 jours suivant la date de confirmation de la commande afin de la valider. ho.
Rappelons que le paiement doit être effectué en EUROS et que tous les éventuels frais de change et bancaires sont à la charge du client.
Dans le cas de virements bancaires effectués depuis l’extérieur de l’Espagne, il est très important que lors de la commande du virement, vous communiquiez toujours à votre banque pour prendre en charge les commissions à l’origine, ces commissions bancaires et frais correspondant à votre institution. Dans le cas contraire, CASA ARENA CB pourrait cesser d’envoyer votre commande en n’en recevant pas l’intégralité du montant.
Les éventuels frais de change et bancaires sont à la charge du client.
La disponibilité des produits proposés par CASA ARENA CB peut varier en fonction de la demande du client. Bien qu’il mette à jour le stock périodiquement, le produit demandé par le client peut être en rupture de stock à ce moment. En cas d’inexécution pour cause d’indisponibilité, CASA ARENA CB, dès qu’elle aura connaissance de cette situation, en informera le client.
06.03 EN SUITE DU PROCÈS CONTRACTUEL
À la fin du processus d’achat, le client en recevra une confirmation par e-mail. Il est essentiel que lors du processus d’achat, l’utilisateur indique un email valide. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures suivant votre commande, veuillez contacter CASA ARENA CB au numéro de téléphone du service client +34 (0)9 72 10 06 67 ou par e-mail à admin@casaarena.eu.
Le client, dès réception du produit à l’adresse de livraison indiquée, recevra une facture ou une copie de la commande.
De plus, une enquête de satisfaction vous sera envoyée automatiquement pour vous remercier de votre confiance et, le cas échéant, pour regretter les désagréments que cela aurait pu occasionner.
Frais de livraison et de transport
CASA ARENA CB réalise des envois uniquement vers :
Espagne, Îles Baléares, Îles Canaries
Les expéditions se font comme suit :
Les expéditions sont réalisées dans un délai estimé de 2 à 20 jours ouvrables.
Son coût est de :
Espagne (péninsule) 10 €
Îles Baléares 12 €
Îles Canaries 50 €
Ceuta et Melilla 40 €
Union Européenne 30 €
Livraison gratuite sur les commandes d’un montant minimum de 199 €.
Livraison gratuite aux clients à l’adresse de l’appartement où ils séjournent au moment de la commande.
Il n’est pas possible d’envoyer des colis de plus de 20 kg.
Pour les envois vers d’autres pays, veuillez contacter info@casaarena.eu
Dans le cas où le client souhaite la livraison du produit à une heure différente des heures établies par la société de messagerie ou nécessite une expédition urgente, le prix doit être consulté au préalable en contactant CASA ARENA CB.
Droit de rétractation, retours et réclamations
L’acheteur disposera d’un délai maximum de quatorze jours pour se rétracter, à compter du jour où le client a reçu le produit, sans pénalité et sans indication de motifs.
L’exercice du droit de rétractation doit se faire par notification par communication téléphonique au +34 (0)9 72 10 06 67, en envoyant un courrier électronique à admin@casaarena.eu, en envoyant votre courrier à notre adresse postale Camí de Sant Cugat al Papiol 137 – 08195 Sant Cugat del Vallès Barcelona, ou via le formulaire de rétractation.
Conformément aux dispositions de l’article 103 de la loi 3/2014, du 27 mars, modifiant le texte révisé de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs, la fourniture de services ou de biens réalisés conformément aux spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement, sont dispensés de rétractation.
Frais de retour et de transport
Dans L’exercice du droit de retour doit se faire par notification par communication téléphonique au +34 (0)9 72 10 06 67, en envoyant un courrier électronique à admin@casaarena.eu, ou en envoyant votre courrier à notre adresse postale Camí de Sant Cugat al Papiol 137 – 08195 Sant Cugat del Vallès, Barcelona.
Dans tous les cas, les produits à retourner doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Il est donc demandé, afin d’éviter des problèmes de transport, de s’assurer que le colis est correctement protégé et scellé. Une fois reçu, nous examinerons votre statut. Dès que nous aurons vérifié que l’article, ainsi que les éventuels composants, accessoires, cadeaux promotionnels et documentation, sont complets et en parfait état, nous procéderons au remboursement de l’argent versé.
Une copie de la facture doit être jointe au colis, indiquant les produits retournés.
Les frais de transport occasionnés par le retour seront à la charge de l’utilisateur, qui pourra librement choisir la société qu’il préfère pour le transport de l’article.
Annulation de commande
Si l’annulation de la commande intervient avant le départ de la marchandise, le client n’aura aucun frais. En cas d’annulation après passation de la commande, le client sera responsable des frais d’expédition, ainsi que des frais de retour pour une même commande.
Droit applicable et juridiction compétente.
L’interprétation et l’exécution des conditions, ainsi que tous les actes qui en découlent, seront soumis à la loi espagnole, à moins qu’il n’existe des dispositions d’ordre public contraires à celle-ci.
